En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI) a continuación se detallan los datos identificativos de la empresa:

BELÉN GARCÍA LÓPEZ 71.658.272-R C/Vázquez de Mella 21 Bajo 33012-Oviedo.

Teléfono: 984100368.

Correo electrónico:  contacto@mitierranaturopatia.es

Envíos

Como norma general y salvo excepciones posibles, el tiempo de preparación y envío para los pedidos en la península será de 3- 4 días laborables después de la recepción del pago, excepto fines de semana y festivos. En los pagos por transferencia bancaria, el plazo de entrega no comenzará a computar hasta confirmar la transferencia realizada.

Si existiera algún retraso en el servicio por falta de stock, se le informará para que pueda cancelar su pedido total o parcialmente o esperar a la recepción de la nueva mercancía

Los gastos de envío incluyen la manipulación, empaquetado y envío. En caso de realizar dos pedidos distintos los gastos de envío se aplicarán a cada uno de los pedidos.

Los pedidos contra reembolso y con Paypal tienen unos gastos añadidos que se reflejaran en el total de su pedido antes del pago.

Para los envíos nacionales peninsulares, los impuestos y los gastos de envío se calculan automáticamente según el peso/volumen y el código postal. Para envíos a Canarias y Baleares consultar tarifas de envíos telefónicamente o a través del email.

No aceptamos ninguna responsabilidad por los posibles retrasos que se puedan producir en la entrega ajenos a nosotros.

La moneda base con la que se realizan todas nuestras transacciones comerciales es el Euro. Si desea un pago con una moneda diferente, será la entidad financiera la que deberá aplicar el cambio en vigor en el momento de efectuar la operación.

Una vez hayan salido su pedido de nuestras instalaciones el cliente se hace responsable de estar presente en la dirección indicada para la recepción del mismo. Si el cliente se encuentra ausente, la empresa de transporte intentara ponerse en contacto con usted por teléfono e intentara una segunda entrega. En caso de volver a estar ausente se procederá a la devolución del paquete a nuestras instalaciones perdiendo todo derecho de reembolso de los gastos de envío.

Si existiera un error en la dirección de envío, y el envío fuera devuelto, por fallo imputable al comprador o el comprador no estuviera en la dirección facilitada, será éste quien corra con los gastos de devolución y los gastos del nuevo envío. (transporte, tramitación y embalaje). El cliente dispondrá de 15 días desde que recibamos la devolución para abonar los nuevos gastos de envío.  Transcurrido dicho tiempo, consideraremos cancelado el pedido

Devoluciones y desistimientos

Si por algún motivo no queda satisfecho con su compra, tiene un plazo de 14 días, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo.

Los gastos generados por la devolución del producto correrán a cargo del comprador (Art. 101.1 RDL 1/2007), excepto en aquellos casos en los que la causa acreditada de la devolución sea un defecto original. El comprador tiene que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones: en su embalaje, etiquetas, precintos, instrucciones de uso y factura originales. Es muy importante que nos devuelva el/los productos de cambio o devolución perfectamente embalado/s y con los precintos originales cerrados. En caso de que los productos y los embalajes resulten dañados debido a un envío inapropiado no admitiremos la devolución.

En caso de desistimiento o devolución no serán rembolsados en ningún caso los gastos de manipulación y transporte que se hayan ocasionado.

Todas las devoluciones o desistimientos han de ser previamente autorizadas por Mitierra Naturopatía, para ello deberá usted notificarnos a nuestro correo electrónico contacto@mitierranaturopatia.es o postal: 33012-Oviedo C/ Vázquez de Mella 21 Bajo, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

“Modelo formulario de devolución o desistimiento:

A la atención de Belén García López

Por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta del siguiente bien:
Pedido recibido el  (día/mes/año).

Nombre del consumidor y usuario

Domicilio del consumidor y usuario

Firma del consumidor y usuario (solamente si este formulario se presenta en papel)
Fecha”

Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, gestionaremos la devolución del producto (en ningún caso de los gastos de transporte) y si procede generaremos un vale por el valor de la mercancía devuelta en su cuenta de usuario. Dicho vale tendrá una caducidad de 12 meses desde la aceptación por nuestra parte. Cualquier paquete que desee devolver, tendrá que ser enviado mediante Correos certificado ó una compañía de transportes.

No se aceptarán devoluciones de productos alimenticios salvo defecto de fábrica.

Devolución en caso de rotura a la recepción del pedido:

– Hacer constar dicha rotura en la recepción del pedido.

– Notificar, por teléfono o email, la rotura dentro de las 24H. siguientes a la recepción del pedido.

– Realizar fotos del estado en que se ha recibido la mercancía (una foto en la que se aprecie el estado en el que ha llegado, otra foto del embalaje interior, otra foto del embalaje exterior y una última foto de la etiqueta del transporte).

– Guardar la mercancía hasta su devolución.

– No utilizar el artículo recibido en mal estado.

Devolución por dirección incorrecta:

Si existiera un error en la dirección de envío, y el envío fuera devuelto, por fallo imputable al comprador o el comprador no estuviera en la dirección facilitada, será éste quien corra con los gastos de devolución y los gastos del nuevo envío. (transporte, tramitación y embalaje). El cliente dispondrá de 15 días desde que recibamos la devolución para abonar los nuevos gastos de envío.  Transcurrido dicho tiempo, consideraremos cancelado el pedido.

Garantía

Las garantías y servicios postventa se regirán por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. De acuerdo con esta norma, el vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad. 

Responsabilidad, litigios y legislación aplicable

Mi tierra Naturopatia no puede considerarse como responsable del incumplimiento del contrato celebrado en caso de ruptura de existencias, fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial, en particular, de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones, inundación o incendio, o similares, sin perjuicio de la devolución al cliente del importe de la compra que efectivamente haya satisfecho

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la ley española.

En caso de litigio, el usuario se dirigirá en primera instancia a Mi tierra Naturopatia para obtener una solución amistosa.

Se interpretarán las presentes condiciones generales de venta en lengua española y se realizarán de acuerdo con el derecho español. Todo desacuerdo que pudiera nacer con motivo de su validez, su interpretación o su ejecución se presentará a los tribunales del domicilio del cliente, a los cuales se hace expresamente atribución exclusiva de competencia.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio de Mi tierra Naturopatia

Todas las devoluciones han de ser previamente autorizadas por Belén García López, para ello, deberá usted notificarnos a nuestro correo electrónico mitierra.naturopatia@gmail.com o postal: 33012-Oviedo C/ Vázquez de Mella 21, su incidencia

A la atención de Belén García López.

Su escrito debe incluir:

Explicación del problema.
Pedido recibido el  (día/mes/año)
Nombre del consumidor y usuario
Domicilio del consumidor y usuario
Firma del consumidor y usuario (solamente si este formulario se presenta en papel)
Fecha”

 El cliente debe pagar por adelantado todos los cargos de transporte para devolver tales productos a las instalaciones de reparación que le designara tras su notificación por email o correo ordinario, usando un transporte en condiciones normales. Los transportes urgentes y especiales no serán abonados. No aceptaremos devoluciones por teléfono. Se entregará reemplazos para los productos defectuosos y no conformes a cliente sin costo alguno y devolverá el pre-pago de envío de mercancías una vez verificado el defecto de fábrica. Los derechos de importación y el despacho de aduanas son responsabilidad del cliente.

Los productos devueltos bajo garantía que no se encuentren defectuosos pueden estar sujetos a un cargo por servicio y no les serán reembolsados los gastos de transporte.

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